Dynamics 365 Customer Service
Avec Dynamics 365 Customer Service, chaque interaction devient une occasion de renforcer la confiance. La solution centralise tickets, réclamations et échanges multicanaux, tout en donnant aux équipes un accès immédiat à la bonne information. Dans un monde où la satisfaction client conditionne la fidélité, elle permet de délivrer des réponses rapides, personnalisées et cohérentes.
L’enjeu : passer du support réactif à une expérience proactive, qui transforme le service en véritable différenciateur.
Bénéfices
Support multicanal
Offrez une expérience fluide sur téléphone, chat, email et réseaux sociaux. Les clients choisissent leur canal, vous gardez la maîtrise.
Base de connaissances centralisée
Vos équipes accèdent immédiatement aux bonnes réponses. Le temps de résolution chute et la satisfaction grimpe.
Service proactif
Détectez et résolvez des problèmes avant même qu’ils ne soient signalés. Vous transformez vos clients en ambassadeurs.
Expérience personnalisée
Exploitez l’historique client pour adapter vos réponses. Chaque interaction devient une preuve de considération.
Conseil et accompagnement
Expérience client repensée
Dynagile vous aide à construire un modèle de service client centré sur la satisfaction. Chaque interaction est analysée et optimisée pour créer un lien de confiance.
Industrialisation du support
Nous accompagnons vos équipes dans la mise en place de workflows robustes et efficaces. L’objectif : réduire les temps de résolution et améliorer la qualité de service.
Adoption des bonnes pratiques
Nos experts transmettent aux équipes support les méthodes éprouvées du marché. Résultat : un service réactif, proactif et différenciateur.
Approche personnalisée

Conseil : Accompagnement stratégique, aide au cadrage et aux choix

Intégration : Expertise de mise en oeuvre des solutions Dynamics

Support : Suivi post-projet, évolutions, maintenance, pilotage de la satisfaction





