Dynamics 365 Customer Service – Modernisez votre service après-vente | Dynagile

Dynamics 365 Customer Service

Avec Dynamics 365 Customer Service, chaque interaction devient une occasion de renforcer la confiance. La solution centralise tickets, réclamations et échanges multicanaux, tout en donnant aux équipes un accès immédiat à la bonne information. Dans un monde où la satisfaction client conditionne la fidélité, elle permet de délivrer des réponses rapides, personnalisées et cohérentes.

L’enjeu : passer du support réactif à une expérience proactive, qui transforme le service en véritable différenciateur.

Bénéfices

Support multicanal

Offrez une expérience fluide sur téléphone, chat, email et réseaux sociaux. Les clients choisissent leur canal, vous gardez la maîtrise.

Base de connaissances centralisée

Vos équipes accèdent immédiatement aux bonnes réponses. Le temps de résolution chute et la satisfaction grimpe.

Service proactif

Détectez et résolvez des problèmes avant même qu’ils ne soient signalés. Vous transformez vos clients en ambassadeurs.

Expérience personnalisée

Exploitez l’historique client pour adapter vos réponses. Chaque interaction devient une preuve de considération.

Conseil et accompagnement

Expérience client repensée

Dynagile vous aide à construire un modèle de service client centré sur la satisfaction. Chaque interaction est analysée et optimisée pour créer un lien de confiance.

Industrialisation du support

Nous accompagnons vos équipes dans la mise en place de workflows robustes et efficaces. L’objectif : réduire les temps de résolution et améliorer la qualité de service.

Adoption des bonnes pratiques

Nos experts transmettent aux équipes support les méthodes éprouvées du marché. Résultat : un service réactif, proactif et différenciateur.

Approche personnalisée

Conseil : Accompagnement stratégique, aide au cadrage et aux choix

Intégration : Expertise de mise en oeuvre des solutions Dynamics

Support : Suivi post-projet, évolutions, maintenance, pilotage de la satisfaction

Intelligence artificielle avec Copilot